Experiência do Cliente na Prática

Sobre o autor

Yuri Souto Maior iniciou sua carreira fundando o próprio laboratório no interior de Pernambuco e atuando diretamente na operação em paralelo com a gestão. A comunicação sempre esteve muito presente em seu perfil e vem sendo uma habilidade importante na trajetória. Isso ficou evidente nas mais de 200 palestras que já ministrou para clientes e em eventos nas áreas da saúde e tecnologia quando foi Assessor Científico, além de ter sido docente de matérias como Hematologia, Gestão Laboratorial e Gestão do Cliente em cursos de Pós-graduação. Yuri fez um movimento incrível na carreira para atuar diretamente com Comunicação, Customer Experience Management e Marketing Digital. Atuou como Coordenador de Customer Service e atualmente coordena o Marketing no segmento B2B, sendo apoio para mais de 8 mil laboratórios, hospitais e clínicas médicas em todo o território nacional em um dos maiores players de medicina diagnóstica do Brasil.

Formação

Biomédico

Especialista em Análises Clínicas e Toxicológicas

Executive MBA Customer Experience

Executive MBA Corporate Finance